Livraison

Les produits commandés sont livrés à l'adresse de livraison renseignée lors de la commande (le Client doit s'assurer que l'adresse fournie est exacte et complète) ou au point de retrait choisi par le Client. Les frais peuvent varier en période de promotion.

Le délai de livraison d'une commande se compose :

• du délai de préparation : vérification des informations saisies par le Client, préparation de la commande et prise en charge du ou des colis par le transporteur ;
• et du délai d'acheminement du ou des colis, qui dépend du transporteur choisi par le Client.

Toute commande passée avant 19 h (hors samedi, dimanche et jours fériés) est expédiée le jour même, pour les produits en stock. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

En tout état de cause, Le Sport Discount s'engage à livrer le produit commandé dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la validation de la commande (ou de la réception du virement bancaire en cas de règlement par ce mode de paiement).

Les articles composant une même commande sont, en principe, livrés en une seule fois. Exceptionnellement, Le Sport Discount se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Dans ce cas, les frais d'expédition ne sont facturés que pour un seul envoi.

Le statut de la commande est accessible dans la rubrique « Mon compte », qui se met à jour automatiquement quelques minutes après la validation de la commande.

Ouverture d'une enquête auprès du transporteur consécutive à un retard de livraison

Le Sport Discount suit les délais de livraison des colis remis aux transporteurs et ouvre une enquête auprès du transporteur dès qu'un délai d'acheminement anormal est constaté. Une solution est apportée au Client au plus tard dans les 8 jours ouvrés suivant l'ouverture de l'enquête.

En cas de non-réception d'une commande dans les 96 heures suivant l'e-mail d'expédition, si le Client n'a reçu aucune autre information sur la livraison (e-mail ou SMS du transporteur), il est invité à contacter le Service Client :

• par le chat du site, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h ;
• par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact.

Dès lors que le suivi indique un statut « distribué » ou « livré » (sur les livraisons remises sans signature), aucune action ne peut être envisagée, sauf dans les conditions décrites ci-dessous.

Le Sport Discount s'engage à faire les démarches auprès du transporteur en cas d'avarie. De son côté, le Client doit porter réclamation auprès du transporteur, afin de valider la procédure légale. Le Sport Discount informe le Client du résultat de l'enquête dans les délais imposés par le transporteur.

En cas de livraison endommagée, Le Sport Discount s'engage à remplacer le ou les produits abîmés sur présentation d'une photo de l'emballage et des produits clairement identifiables (un retour peut aussi être demandé).

Justificatifs requis en cas de contestation de livraison

Pour toute commande d'un montant supérieur à 100 € livrée à domicile via Colissimo, en cas de contestation de réception (colis déclaré livré par le transporteur mais non reçu selon le Client), l'acheteur doit impérativement fournir les documents suivants pour permettre l'ouverture d'une enquête :

• une attestation sur l'honneur de non-réception du colis, signée (fournie par le SAV et à remplir par le Client) ;
• une copie d'une pièce d'identité en cours de validité (correspondant aux coordonnées de livraison) ;
• une copie du dépôt de plainte auprès des autorités compétentes (gendarmerie ou police nationale).

Sans la réception de l'ensemble de ces documents, aucune procédure d'enquête ni de compensation (remboursement, renvoi de marchandise, avoir) ne peut être engagée. Cette mesure harmonise les exigences déjà en place pour les livraisons en point relais Colissimo et les livraisons Chronopost, dans un souci de prévention des fraudes.

Contrôle du colis et de son contenu

Selon le transporteur choisi, le colis est remis en point relais contre signature, à domicile en mains propres ou directement dans la boîte aux lettres du Client.

Quel que soit le mode de remise, le destinataire est tenu de vérifier l'état de l'emballage et le contenu du colis (avarie, produit manquant, colis endommagé, produit cassé).

En cas de contestation :

• si le colis est remis en mains propres, le Client note ses réserves précises directement sur le bon de livraison du transporteur et, le cas échéant, refuse le colis ;
• si le colis n'est pas remis en mains propres, le Client adresse ses contestations au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard dans les trois (3) jours suivant la réception du colis.

Dans tous les cas, le Client doit signaler à Le Sport Discount toute anomalie apparente, produit manquant, erreur de livraison, avarie ou non-conformité visible dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis (hors jours fériés), avec les justificatifs nécessaires (photos de l'emballage et des produits), par le chat, par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact, en précisant le problème rencontré.

Passé ce délai, les réclamations relatives aux anomalies apparentes pourront ne pas être prises en charge (article 9.5 de nos CGV). Le Client conserve bien entendu le bénéfice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés pour les défauts qu'il ne pouvait pas déceler à la livraison.

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Avec l'option So Discount, ce délai est porté à trente (30) jours.

Modalités d'exercice du droit de rétractation

Le Client informe Le Sport Discount de sa décision de se rétracter en ligne depuis la page « Demande de retour » de son compte, par e-mail à [email protected], par courrier ou par le formulaire de rétractation figurant à l'article 13 de nos CGV, ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Le Client renvoie les produits dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision, à l'adresse suivante :

Le Sport Discount - 54 Route du Poteau - 40230 Saint-Geours-de-Maremne

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et notices, et protégés pour le transport. L'absence d'emballage d'origine ne fait pas obstacle à la rétractation. Le Client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ; sa responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (produit porté, lavé, usé, sali ou abîmé).

Certains produits sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé dès lors qu'ils ont été descellés ou ouverts après la livraison : produits alimentaires et compléments alimentaires, huiles, crèmes et gels de massage, gourdes, shakers et accessoires portés à la bouche, bandes adhésives et straps (article 13.2 de nos CGV).

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Toutefois, si la rétractation est due à la réception d'un produit autre que celui commandé, Le Sport Discount prend en charge les frais de retour à hauteur du tarif Colissimo. Avec l'option So Discount, le retour est gratuit (étiquette prépayée).

Délais et modes de remboursement

En cas de rétractation, Le Sport Discount rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans les quatorze (14) jours suivant la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition.

La rapidité avec laquelle le compte bancaire est crédité dépend du type de carte : avec une carte à débit immédiat, le compte courant est généralement crédité sous 3 jours ; avec une carte à débit différé, le crédit apparaît en fin de mois sur le relevé de la carte.

Tant que la commande est au statut « Paiement accepté » ou « En attente de réapprovisionnement (payé) », le Client peut l'annuler, la modifier ou changer l'adresse de livraison depuis la rubrique « Mon compte », sans contacter le Service Client. Dès que la commande est en préparation, elle ne peut plus être modifiée.

L'annulation depuis le compte ne donne pas lieu à un remboursement sur le moyen de paiement : elle crée un bon de réduction du montant de la commande, valable trois (3) mois, visible dans la rubrique « Mon compte ». Pour un remboursement sur le moyen de paiement utilisé, le Client contacte le Service Client.

Une commande payée par virement n'est préparée qu'à réception des fonds ; si le virement n'a pas encore été fait, le Client peut demander son annulation au Service Client.

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne sont soumises à l'incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid). Les éventuels droits de douane, taxes à l'importation et frais administratifs locaux appliqués dans le pays de destination sont à la charge exclusive du Client. Ils ne sont inclus ni dans le prix de vente, ni dans les frais de livraison facturés sur notre site, et sont fixés par les autorités locales. Il appartient au Client de se renseigner, avant toute commande, auprès des services douaniers concernés.

En cas de refus du colis par le Client à l'arrivée — notamment pour refus ou non-paiement des frais de douane — et sous réserve du retour du colis dans nos entrepôts, le remboursement est effectué sur la seule base du prix de vente, déduction faite :

• des frais de retour facturés par le transporteur ou les services douaniers ;
• et, le cas échéant, de frais administratifs de traitement.

Les frais de livraison initiaux restent à la charge du Client. Aucun remboursement ne peut être effectué tant que le colis ne nous a pas été retourné. Si le colis est abandonné ou détruit par les services douaniers du pays de destination, aucun remboursement n'est possible.

Pour les colis non réclamés, refusés ou adressés à une adresse erronée en France, les conditions de l'article 9.12 de nos CGV s'appliquent.